校园快递:接力派送最后
本报记者 麻萌楠
接收快递对大多数人而言并不是麻烦事,但在大学校园,却令师生们颇为头疼——快递公司的派送时间难免与上课时间“撞车”,即使是没课的教师,也往往因为弹性坐班制而无法及时取件。出于安保考虑,高校一般不让快递员进入校园内送件,因此快递公司一般只把快件送到校门口或固定收件点,由于没有专人管理,收件人取件时间不固定,造成快件安全无法保证,种种问题让网购在校园的便利性大打折扣。
随着网购市场的迅猛发展,运往高校的快递数量也在持续增多。每逢“双十一”“双十二”等网购狂欢节,发往高校的包裹快件更是堆积如山。如何有效解决快递校内派送“最后100米”的问题?记者对此进行了走访调查。
校园快递应运而生受欢迎
“以前快递员派送包裹总是碰上我上课的时间,由于不能及时取件,总要拖到第二天甚至更久才能拿到包裹。现在不用担心了,下课后去校园快递服务中心就能取到件。”丽水学院学生黄圆振说。记者走访调查发现,为了解决师生取件难的问题,2014年下半年,丽水学院、丽水职业技术学院等学校纷纷成立了校园快递服务中心。
随着业内人士对校园派送问题的深入探索,“校园快递”这一创新服务模式应运而生,成为连接学生与快递公司的一条重要纽带——由高校在校内划出专门场地,由学生创业团队或校外服务公司独立运营,在取得各快递公司配送代理权后,对校园包裹进行统一收集、分拣、暂存、通知、派发。
这一创新模式,有效地提高了快递派送效率以及服务品质。“这里不仅可以取快递,还可以寄快递,尤其是临近寒暑假期间,我们有大量的物品要寄送,以前只能自己去市区找快递公司,费时费力,而且特别麻烦。现在只要到服务中心就能直接发件,而且价格便宜,一般10元起的首重价格,在这儿只要6元起。”黄圆振说,校园快递已经成为学生生活的一个重要组成部分。
“互联网+”让派送效率再升级
校园快递作为一项新兴服务,为传统模式在特殊区域派送困难提供了一套有效的解决方案。然而,由于各快递公司的包裹集中后,数量非常庞大,分拣、通知等环节需要花费大量人力物力,加上学生群体存在着高峰期集体取件的特殊性,也制约着其派送效率的提升。
“校园快递相对于2014年前的传统配送模式,有很大的进步,但人工分拣、柜台式找件的低效率,也让校园快递的服务质量大打折扣。在每天下午的取件高峰期,服务大厅里挤满了前来取件的学生,有时候需要排队半个小时才能取到件。”丽水学院校园快递服务中心主管汤灵熠说,这是目前校园快递普遍面临的现实瓶颈。
“为提高效率,服务中心引入了‘互联网+’概念,2015年初,与北京中电北信科技发展有限公司达成合作,以微信为平台,使用派客云服务的技术支持,将快递从分拣到派送进行了信息化管理。”汤灵熠说,分拣包裹时,只要用专门的扫描枪扫一下单号,就可以将包裹的实时具体位置信息上传至后台数据库,细化到几号仓库、几号货架的第几排,“师生只要关注了我们的微信公众号,输入运单号就可以实时查询快递的具体物流信息。”在摒弃了传统的低效柜台式取件后,2015年初,服务中心还将取件处进行了超市化改造,师生全程自助取件,只需要在出门的时候核对身份证件。
这一创新模式不仅使学生取件的效率大大提高,也使服务中心的人工成本全面降低,过去20人的工作量,现在只需8人就能完成,出错率也全面降低。据统计,截至今年5月初,丽水学院已经有一万余名师生使用了这项功能。
多方共赢让创新服务获追捧
作为一个以服务师生为细分目标的创新服务模式,校园快递不仅让师生获得了取收件的便利,也令学校、快递公司树立了好口碑。
“现在网购已经成为大学生的一种生活习惯,而且市场还在不断扩大,作为校方,如何搭建好学生生活服务的平台,保障好学生权益,一直是努力的方向。”丽水学院后勤服务总公司总经理周建军说,校园快递作为物流环节的衍生品,能满足校园网购的特殊性,“更重要的是,服务中心还能为大学生提供勤工俭学的岗位,是一个具有公益价值的平台。”
而作为校园快递的上游环节,各物流快递公司也对该模式给予了好评。“校园快递弥补了以前单一派送模式的不足,为我们与学生之间搭建了一座更高效便捷的桥梁,减轻了我们在派送端的压力,也降低了与客户之间的沟通成本,提升了客户对我们快递公司的满意度。”顺丰速运丽水公司经理陈飞说。
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